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客户端安装使用常见问题[儋州校区]

2007年10月15日 16:07

先从网上http://210.37.48.91/officescan/drcom.rar下载安装压缩包，目前的版本是3.43。

1. 解压缩。

压缩包内有以下文件：

2. 运行setup.exe，按照提示点击下一步即可。

3. 如果运行setup.exe无法安装，可以直接双击Dr.COM Client.msi安装。

4. 如果是第一次安装该软件，系统需要重新启动。

客户端使用常见问题

输入操作	故障描述	故障原因
安装客户端	双击安装程序没有反应	安装包程序与用户操作系统不兼容，可建议用户现在压缩包方式的客户端重新安装。
卸载客户端	卸载后重装客户端软件，运行时出现“找不到要运行文件”	用installshield打包的Dr.COM客户端安装包安装，在客户端正在使用时，卸载操作会继续运行，但卸载不完全，会留下相关的旧文件，建议使用压缩包方式的安装包。
登陆客户端	显示“登陆超时失败”或“端口被占用”	用户电脑开启了个人防火墙，包括XP操作系统的防火墙，将客户端所用的UDP 61440端口屏蔽了，可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP 61440端口通过的策略来解决。
	没有开防火墙，但每次登陆均显示“登陆超时失败”	用户电脑与接入服务器无法通讯，现象为无法ping通接入服务器地址，请用户检查网络连接与网络设置。
	NT4.0用户登陆客户端提示“ishare_user错误”	客户端程序调用的NT系统某些dll文件版本不匹配，建议用户升级win2000下后再重新安装客户端使用。
登陆免IP客户端	显示“登陆超时失败”	用户地址属于直通ip范围。
快速点击客户端的登陆注销	有时会出现”登陆超时”或者”帐号密码错误”	如果客户端是基于RADIUS或PPPOE认证的话,出现这种情况属于正常,因为两种的认证方式在注销时有一定的延时,所以会导致”出现登陆超时”或者”帐号密码错误” 如果是基于2033/2133认证的话则不会出现这种错误.
使用客户端登陆上网	1.很多的网站不能打开,实际能够打开. 2.会出现使用不到一个小时就自动掉线 3.客户端登陆成功后不能自动隐藏	1. 客户端本身存在的缺陷,需升级2.95版客户端解决。 2. 客户端本身存在的缺陷, 需升级2.95版客户端解决。 3. 如果客户端有登陆重定向设置,是不会自动隐藏的.
使用客户端登陆	系统信息有“IP地址过多”的提示，然后自动注销	旧版本客户端有限制多IP方式的防代理功能，可通过升级2.95版客户端解决。
使用客户端登陆上网进行KV2004的升级	提示端口被占用	是因为客户端的注册表文件与KV2004的注册表文件冲突,造成端口冲突.
卸载KV2004后,使用客户端登陆	马上提示端口被占用,不能登陆上网.	是因为客户端的注册表文件与KV2004的注册表文件冲突,造成端口冲突.
使用客户端登陆上网玩浩方游戏	在浩方平台进入CS的时侯会出现C++DEBUG的提示错误而导致无法进行游戏	客户端本身存在的缺陷,已修改
使用客户端登陆进行MSN视频连接	有时可以连接有时又不可以连接	同网段的两台电脑一定是经过msn服务器的中转作视频连接。不同网段的两台电脑可通过msn服务器中转或点对点方式进行视频连接
在装有诺顿2004的PC上使用客户端登陆上网	发现只能上QQ,不能打开网页.	因为诺顿在安装时同时安装了CCPROXY,等于是代理服务了,客户端认为是做了代理,所以无法打开网页.